Strategia komunikacji marki: "kochaj mnie lub nienawidź"

Oto krok po kroku, jak wprowadzić tę strategię w Twojej firmie.

Krok 1: Zdefiniuj osobowość swojej marki

Każdy produkt lub usługa mogą mieć unikatową osobowość. Jeżeli nie prowadzisz komunikacji pojedynczych produktów, skup się na osobowości całej marki. 

Działania:

• Zbierz zespół i przeprowadź burzę mózgów na temat cech, które najlepiej opisują Twój produkt lub usługę.
• Zastanów się, jakie emocje chcesz wywołać u swoich klientów. Czy chcesz, aby Twój produkt był postrzegany jako luksusowy, innowacyjny, zabawny, a może tradycyjny?
• Wykorzystaj te cechy do stworzenia wyrazistej i spójnej osobowości, którą będziesz komunikować we wszystkich kanałach.

Krok 2: Stwórz wyrazistą personę

Ludzie chętniej robią zakupy u konkretnej osoby niż w bezosobowej firmie. Dlatego tak ważne jest stworzenie postaci, która będzie reprezentować Twoją markę.

Działania:

• Wybierz twarz swojej marki. Może to być rzeczywista osoba (np. CEO firmy) lub fikcyjna postać, która uosabia wartości Twojej marki.
• Zdefiniuj głos i ton komunikacji. Czy Twoja marka będzie mówić w sposób poważny, dowcipny, bezpośredni czy może bardziej formalny?
• Twórz treści, które są spójne z wybraną osobowością i głosem. Upewnij się, że wszystkie materiały marketingowe, od postów w mediach społecznościowych po reklamy, są zgodne z tą personą.

Krok 3: Zajmuj stanowisko

Najważniejszym elementem strategii „Kochaj mnie lub nienawidź” jest wyraźne zajęcie stanowiska. Nie bój się wyrażać swojej opinii i bądź konsekwentny w swoich przekazach.

Działania:

• Zidentyfikuj kwestie, które są istotne dla Twojej marki i które mogą budzić emocje wśród Twojej grupy docelowej.
• Twórz treści, które wyraźnie określają Twoje stanowisko na te tematy. Możesz to zrobić poprzez blogi, posty w mediach społecznościowych, filmy i inne formy komunikacji.
• Bądź przygotowany na to, że niektórzy ludzie mogą nie zgadzać się z Twoim stanowiskiem. To naturalne i jest częścią strategii. Pamiętaj, że kluczowe jest przyciągnięcie lojalnych klientów, którzy podzielają Twoje wartości.

Krok 4: Spójność i konsekwencja

Klienci szukają marek, które są spójne i konsekwentne w swoich przekazach. Twoja marka powinna stale komunikować te same wartości i stanowiska.

Działania:

• Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje materiały marketingowe, aby upewnić się, że są one zgodne z osobowością i stanowiskiem Twojej marki.
• Szkol swoich pracowników, aby wszyscy w firmie wiedzieli, jakie są wartości i stanowisko marki. To zapewni spójność na każdym poziomie komunikacji z klientami.
• Monitoruj reakcje klientów na Twoje przekazy i dostosowuj strategię, jeśli zauważysz, że jest potrzebna korekta.

Krok 5: Bądź gotów na zmiany

Świat, w którym żyjemy jest bardzo dynamiczny i zdarzają się wydarzenia, które zmuszają nas do przewartościowania naszych ocen. Jeśli zajdzie potrzeba, nie bój się zmieniać swojego stanowiska, ale rób to w sposób przemyślany.

Działania:

• Regularnie analizuj rynek i potrzeby swoich klientów. Bądź na bieżąco z trendami i zmianami w otoczeniu biznesowym.
• Jeśli zauważysz, że zmieniasz stanowisko w którejś z kwestii ważnych dla Twojej marki, poinformuj swoich klientów o zmianach i wyjaśnij ich powody.
• Zachowaj spójność w nowym kierunku i bądź transparentny wobec swoich klientów.