Firmowe www: przestań mówić, zacznij rozmawiać

Autor książki wprowadzając nas w tę metodę pokazuje na przykładach, w jaki sposób wdrażać TAYA w różnych częściach organizacji. W "Grubej wiedzy" przyglądamy się wskazówkom Sheridana związanym z budową firmowej strony internetowej i pokazujemy, jakie kroki należy wykonać, aby zastosować podstawowe zasady marketingu konwersacyjnego.
 

1. Zmień nastawienie do komunikacji z klientami
   
   Pierwszym krokiem w procesie wdrażania marketingu konwersacyjnego jest zmiana nastawienia do komunikacji z klientami w internecie. Tradycyjna forma kontaktu, taka jak maile czy formularze kontaktowe, ustępuje miejsca rozmowom w czasie rzeczywistym, które są bardziej dynamiczne i dostosowane do dzisiejszych oczekiwań.
   
   Jak to zrobić?
   • Przekształć interakcje: Zamiast oczekiwać, że klient będzie czekał na odpowiedź, wprowadź narzędzia, które umożliwią natychmiastową reakcję na pytania i problemy klientów. Nie zostawiaj ich bez informacji, nie chcesz, by znaleźli je szybciej u konkurencji.
   • Dostosuj ton komunikacji: Utrzymuj nieformalny, ale profesjonalny ton, podobny do tego, jakim komunikujesz się z bliskimi znajomymi.
   
    
2. Wybierz kluczowe podstrony
   
   Nie musisz od razu wprowadzać marketingu konwersacyjnego na całej stronie internetowej. Zidentyfikuj najważniejsze podstrony, które mają największy potencjał do generowania konwersji, takie jak strony kontaktowe, landing pages z ofertami demo, strony FAQ czy bazy wiedzy.
   
   Jak to zrobić?
   • Priorytetyzacja: Skoncentruj się na stronach, które odwiedzane są przez klientów najczęściej w momencie podejmowania decyzji zakupowych.
   • Testowanie: Zainstaluj narzędzie do czatu na żywo na wybranej podstronie i monitoruj, jak reagują na nie odwiedzający. Sheridan podaje przykład firma HubSpot, która po wprowadzeniu czata na swojej stronie kontaktowej, zanotowała wzrost liczby rozmów o 160%.
   
    
3. Zastosuj narzędzia do komunikacji w czasie rzeczywistym
   
   Technologia jest kluczem do skutecznego marketingu konwersacyjnego. Wybierz narzędzia, które najlepiej pasują do potrzeb Twojej firmy i pozwalają na prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym.
   
   Jak to zrobić?
   • Czat na żywo: Rozpocznij od wdrożenia prostego czatu na stronie. To najbardziej intuicyjne rozwiązanie, które umożliwia natychmiastową interakcję z klientem.
   • Chatboty: Jeśli nie możesz zapewnić obsługi klienta 24/7, chatboty mogą być doskonałym rozwiązaniem. Możesz je skonfigurować tak, aby automatycznie odpowiadały na najczęściej zadawane pytania.
   
    
4. Rozwijaj marketing konwersacyjny na kolejne podstrony
   
   Gdy pierwsze testy zakończą się sukcesem, rozszerz działania na inne kluczowe podstrony. Zastanów się nad dodaniem funkcjonalności czatu na stronach FAQ, bazach wiedzy, czy landing pages, gdzie klienci najczęściej mają pytania.
   
   Jak to zrobić?
   • Ekspansja: Przeanalizuj aktywność użytkowników strony, aby zlokalizować jej części, gdzie klienci mogą mieć wątpliwości lub problemy. Umożliwienie im rozmowy w czasie rzeczywistym na tych stronach może znacząco poprawić ich doświadczenie.
   • Innowacje: Przykład HubSpot pokazuje, że warto eksperymentować z nowymi formami interakcji, jak np. quizy dostarczane przez Messengera zamiast tradycyjnych formularzy.
   
    
5. Regularnie monitoruj i dostosowuj strategie
   
   Wdrożenie marketingu konwersacyjnego to proces ciągłego doskonalenia. Regularnie analizuj wyniki, takie jak liczba prowadzonych rozmów, czas reakcji, czy wskaźniki konwersji, i na ich podstawie wprowadzaj odpowiednie zmiany.
   
   Jak to zrobić?
   • Analiza danych: Regularnie monitoruj efektywność swoich działań, analizując dane z narzędzi do czatu.
   • Adaptacja: Na podstawie zebranych informacji dostosowuj swoje podejście, wprowadzając nowe funkcjonalności lub modyfikując te istniejące.
   
    
6. Edukuj swój zespół
   
   Aby marketing konwersacyjny działał efektywnie, cały zespół musi być zaangażowany i świadomy nowego podejścia do komunikacji z klientami.
   
   Jak to zrobić?
   • Szkolenia: Zorganizuj szkolenia dla swojego zespołu, aby wszyscy byli świadomi, jak obsługiwać narzędzia do czatu i jakie są najlepsze praktyki w prowadzeniu rozmów z klientami.
   • Feedback: Zbieraj opinie od pracowników, którzy korzystają z tych narzędzi na co dzień, i na ich podstawie wprowadzaj usprawnienia.